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如何在騰訊企點在線客服系統進行客戶管理設置

發布時間:2019-05-23

騰訊企點在線客戶系統也就是企點客服,主要用戶訪客咨詢,解答客戶疑惑,發掘潛在客戶,方便后期工作的跟進,以及營銷策略的制定,那如何在騰訊企點在線客服系統進行客戶管理設置呢?下面就來詳細了解下吧!

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1、設置新客規則,進入客戶管理界面后,可以設置除導入客戶外的新客入庫規則,自動即默認來源的客戶將歸屬給某個既定工號或接待工號或進入公海,由添加人自行設置。主要影響首次來訪的客戶的入庫方式及歸屬人。

2、設置歸屬規則,設置了歸屬人后,還可設置歸屬時長以及歸屬人數上限。主要影響企業已歸屬給員工的客戶的歸屬時長及歸屬人數上限,如果超出時長客戶會自動釋放至公海;如果達到歸屬上限那么就無法再歸屬給此員工。

如何設置客戶跟進狀態?

3、設置客戶跟進狀態,可在限定范圍內編輯或新建狀態和標簽。主要用來設置企業會用到的客戶標簽和跟進狀態,設置好后可在客戶端和客戶庫對客戶的屬性進行修改。

4、修改消息查看范圍,支持分別設置公??突Ш凸槭艨突У南⒓鍬疾榭捶段?,員工可查看客戶的全部消息記錄,也可僅查看自己與客戶的消息記錄。主要影響員工查看公海和已歸屬客戶的聊天記錄的范圍。

如何在騰訊企點在線客服系統進行客戶管理設置?以上就是關于客戶管理設置的相關操作介紹了,企業用戶可根據實際情況進行相關功能的操作和使用,幫助企業提高工作效率,避免客戶的流失,提升銷售轉化率。


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